Guide pratique · Fraude bancaire
Fraude à la carte bancaire ou faux conseiller : que faire ?
Une opération que vous ne reconnaissez pas apparaît sur votre compte, ou un « conseiller » vous a fait valider des opérations au téléphone ? Voici comment réagir et obtenir un remboursement.
Tout de suite
- Faites opposition sur votre carte depuis l'application de votre banque ou par téléphone (numéro au dos de la carte, ou serveur interbancaire au 0 892 705 705).
- Si un faux conseiller vous appelle : raccrochez et rappelez votre banque avec le numéro officiel. Un vrai conseiller ne demande jamais un code reçu par SMS ni de valider une opération « pour l'annuler ».
- Changez les identifiants de votre banque en ligne si vous les avez communiqués.
Pour être remboursé
- Contestez par écrit auprès de votre banque chaque opération que vous n'avez pas autorisée, dans un délai de 13 mois.
- La banque doit rembourser une opération non autorisée au plus tard le premier jour ouvré suivant, sauf si elle prouve une fraude ou une négligence grave de votre part.
- Fraude sur internet alors que vous avez toujours votre carte : signalez-la sur Perceval (service-public.fr), le récépissé appuie votre demande à la banque.
- Portez plainte, en ligne sur Ma Sécurité pour les escroqueries sur internet.
Se protéger
- Activez les notifications de paiement dans l'application de votre banque.
- Ne validez jamais une opération que vous n'avez pas initiée, même si l'interlocuteur connaît vos informations : elles peuvent venir d'une fuite de données.
- Info Escroqueries répond à vos questions au 0 805 805 817 (appel gratuit).
Questions fréquentes
La banque peut-elle refuser le remboursement ?
Oui, si elle démontre une négligence grave, par exemple si vous avez communiqué vos codes. Elle ne peut pas se contenter de l'affirmer : contestez par écrit, puis saisissez le médiateur bancaire si nécessaire.
Mis à jour le 30 octobre 2026. Ce guide donne des repères généraux et ne remplace pas un conseil personnalisé.