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Guide pratique · Hameçonnage

J'ai cliqué sur un lien d'hameçonnage : que faire ?

Faux colis, fausse amende, faux remboursement, fausse banque : l'hameçonnage (phishing) cherche à vous faire saisir vos identifiants ou votre carte bancaire. Ce qu'il faut faire dépend de ce que vous avez fait après le clic.

Selon ce que vous avez fait

  1. Vous avez seulement ouvert la page : fermez-la. Le risque est faible si vous n'avez rien saisi ni téléchargé.
  2. Vous avez saisi un mot de passe : changez-le immédiatement sur le vrai site, ainsi que partout où vous l'utilisiez, et activez la double authentification.
  3. Vous avez saisi votre carte bancaire : appelez votre banque ou faites opposition depuis son application, tout de suite, même la nuit.
  4. Vous avez téléchargé ou installé quelque chose : déconnectez l'appareil d'internet, lancez une analyse antivirus complète et faites-vous aider si besoin.

Signaler

  1. E-mail frauduleux : signalez-le sur Signal Spam.
  2. SMS frauduleux : transférez-le gratuitement au 33700.
  3. Faux site : signalez-le à Pharos s'il est illégal, et à l'organisme dont il imite l'apparence.
  4. Si vous avez perdu de l'argent : portez plainte, en ligne sur Ma Sécurité pour les escroqueries sur internet.

Reconnaître les prochains

  1. Urgence, menace ou gain inattendu (« votre compte sera suspendu », « remboursement en attente ») : c'est le signe d'une arnaque.
  2. Vérifiez l'adresse réelle du site dans la barre d'adresse avant toute saisie.
  3. Aucune banque ni administration ne vous demande vos codes ou un code reçu par SMS par e-mail, SMS ou téléphone.

Questions fréquentes

Ma banque refuse de me rembourser, est-ce normal ?

Une banque doit rembourser une opération que vous n'avez pas autorisée, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part. Si vous avez vous-même validé l'opération (code SMS, validation dans l'application), le remboursement est plus difficile : contestez par écrit et saisissez le médiateur de votre banque si besoin.

Mis à jour le 30 octobre 2026. Ce guide donne des repères généraux et ne remplace pas un conseil personnalisé.